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	<view>
		<wd-sticky :offset-top="0.01">
			<zVideo url="https://qiniu-web-assets.dcloud.net.cn/unidoc/zh/2minute-demo.mp4" :isSpeed="isSpeed"
				:showCasting="showCasting" :lockButton="lockButton">
			</zVideo>
		</wd-sticky>
		<view class="li-flex-col li-m-30 li-bg-white">
			<view class="li-text-32 li-text-#000000">
				如何新建工单
			</view>
			<view class="li-font-400 li-text-24 li-text-#595959 li-mt-10">
				新建工单的作用与感悟
			</view>
			<view class="li-mt-30">
				<rich-text :nodes="strings"></rich-text>
			</view>
		</view>
	</view>
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<script lang="ts" setup>
	import zVideo from '@/components/z-video/z-video.vue';
	import { ref } from 'vue'
	//是否打开倍速功能
	const isSpeed = ref<boolean>(true)
	//是否显示投屏按钮
	const showCasting = ref<boolean>(true)
	//是否显示锁屏按钮
	const lockButton = ref<boolean>(true)

	const strings = `![流程图标] <span style="color: #2E86C1; font-weight: bold;">一、工单提交</span>
1. 多渠道受理
业主可通过以下方式发起工单：
▸ 线上渠道：物业APP/微信公众号-「报事报修」模块
▸ 电话申报：24小时服务热线（400-XXX-XXXX）
▸ 现场登记：物业服务中心前台（8:30-18:30）

2. 信息完整性
需包含：
✓ 问题类型（水电/设施/环境等）
✓ 具体位置（楼栋-单元-房号）
✓ 现场照片/视频（建议上传）
✓ 紧急程度（普通/加急/特急）

![分类图标] <span style="color: #28B463; font-weight: bold;">二、工单分类派发</span>
智能分派系统

系统自动识别：
▶ 水电类→工程部（红色标签）
▶ 保洁类→环境组（绿色标签）
▶ 安保类→秩序部（蓝色标签）

人工复核机制：

值班主管15分钟内确认分派合理性

跨部门工单需标注协同处理要求

响应时效标准：
🔔 特急工单（如爆管断电）→10分钟响应
🔔 加急工单（如电梯故障）→30分钟响应
🔔 普通工单→2小时内响应
![处理图标] <span style="color: #D35400; font-weight: bold;">三、现场处理规范</span>
1. 服务标准

维修人员佩戴记录仪上岗

入户前穿戴鞋套/出示工牌

现场评估后告知预计处理时间

2. 过程记录
📝 系统实时上传：

维修前/中/后对比照片

更换配件型号及品牌

业主签字确认单（电子/纸质）

![验收图标] <span style="color: #8E44AD; font-weight: bold;">四、工单验收闭环</span>
三级验收机制：

业主满意度评分（1-5星）

品质部24小时内电话回访

月度抽取20%工单现场复检

数据应用：
📊 生成《服务响应分析报表》
📊 纳入供应商考核指标体系

温馨提示：工单全程可通过「服务进度查询」功能实时追踪，重大复杂问题启动<mark>联席会议制度</mark>，确保48小时内出具解决方案。
`
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