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2.9 KiB
Vue
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<template>
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<view>
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<wd-sticky :offset-top="0.01">
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<zVideo url="https://qiniu-web-assets.dcloud.net.cn/unidoc/zh/2minute-demo.mp4" :isSpeed="isSpeed"
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:showCasting="showCasting" :lockButton="lockButton">
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</zVideo>
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</wd-sticky>
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<view class="li-flex-col li-m-30 li-bg-white">
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<view class="li-text-32 li-text-#000000">
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如何新建工单
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</view>
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<view class="li-font-400 li-text-24 li-text-#595959 li-mt-10">
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新建工单的作用与感悟
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</view>
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<view class="li-mt-30">
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<rich-text :nodes="strings"></rich-text>
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</view>
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</view>
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</view>
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</template>
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<script lang="ts" setup>
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import zVideo from '@/components/z-video/z-video.vue';
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import { ref } from 'vue'
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//是否打开倍速功能
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const isSpeed = ref<boolean>(true)
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//是否显示投屏按钮
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const showCasting = ref<boolean>(true)
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//是否显示锁屏按钮
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const lockButton = ref<boolean>(true)
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const strings = `![流程图标] <span style="color: #2E86C1; font-weight: bold;">一、工单提交</span>
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1. 多渠道受理
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业主可通过以下方式发起工单：
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▸ 线上渠道：物业APP/微信公众号-「报事报修」模块
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▸ 电话申报：24小时服务热线（400-XXX-XXXX）
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▸ 现场登记：物业服务中心前台（8:30-18:30）
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2. 信息完整性
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需包含：
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✓ 问题类型（水电/设施/环境等）
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✓ 具体位置（楼栋-单元-房号）
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✓ 现场照片/视频（建议上传）
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✓ 紧急程度（普通/加急/特急）
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![分类图标] <span style="color: #28B463; font-weight: bold;">二、工单分类派发</span>
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智能分派系统
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系统自动识别：
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▶ 水电类→工程部（红色标签）
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▶ 保洁类→环境组（绿色标签）
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▶ 安保类→秩序部（蓝色标签）
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人工复核机制：
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值班主管15分钟内确认分派合理性
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跨部门工单需标注协同处理要求
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响应时效标准：
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🔔 特急工单（如爆管断电）→10分钟响应
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🔔 加急工单（如电梯故障）→30分钟响应
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🔔 普通工单→2小时内响应
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![处理图标] <span style="color: #D35400; font-weight: bold;">三、现场处理规范</span>
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1. 服务标准
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维修人员佩戴记录仪上岗
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入户前穿戴鞋套/出示工牌
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现场评估后告知预计处理时间
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2. 过程记录
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📝 系统实时上传：
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维修前/中/后对比照片
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更换配件型号及品牌
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业主签字确认单（电子/纸质）
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![验收图标] <span style="color: #8E44AD; font-weight: bold;">四、工单验收闭环</span>
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三级验收机制：
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业主满意度评分（1-5星）
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品质部24小时内电话回访
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月度抽取20%工单现场复检
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数据应用：
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📊 生成《服务响应分析报表》
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📊 纳入供应商考核指标体系
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温馨提示：工单全程可通过「服务进度查询」功能实时追踪，重大复杂问题启动<mark>联席会议制度</mark>，确保48小时内出具解决方案。
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</script>
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<style lang="scss">
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